Road Map: pide mejoras e incidencias a Badgie y sigue su estado
Cómo abrir un ticket en el Road Map de Badgie para reportar una incidencia, pedir una mejora, una configuración o hacer una consulta, y cómo seguir su estado y la conversación con el equipo.
4 min de lecturaPrincipianteActualizada el 2 de octubre de 2026
Respuesta rápida
El Road Map es la sección del panel de Badgie donde el club abre tickets para el equipo de Badgie: una incidencia, una mejora, un cambio de configuración o una consulta. Cada ticket muestra su estado, su prioridad, quién lo lleva y toda la conversación, así que el club sabe en qué punto está sin tener que preguntar.
En esta guía
Dónde está
- Web: menú lateral Dashboard → Road Map.
- Agente IA (Super Coach): puede abrir un ticket o comentar en uno existente si se lo pides.
No hay pantalla de Road Map en las apps móviles; se gestiona desde el panel web.
Paso a paso: abrir un ticket
- Entra en Dashboard → Road Map y pulsa Nuevo ticket (si aún no tienes ninguno, Abrir el primer ticket).
- En Qué necesitas, escribe el tema en una frase, por ejemplo «Poder justificar ausencias desde la app».
- En Detalle, cuenta qué pasa, dónde lo ves y qué esperabas. Cuanto más concreto, antes se resuelve.
- Elige el Tipo: Incidencia, Mejora, Configuración o Consulta.
- Elige la Prioridad: Alta (os impide trabajar o afecta a familias), Media o Baja (una idea para cuando haya hueco).
- Marca hasta tres Áreas (Calendario y sesiones, Asistencia, Comunicaciones, App móvil, Equipación y tienda…) y pulsa Abrir ticket.
El ticket recibe un número (#1, #2…) y el equipo de Badgie lo recibe al momento.
Seguir el estado y conversar
La pantalla separa los tickets en Abiertos, Cerrados y Todos, con un buscador y un filtro por tipo. Cada ticket pasa por estos estados, que mueve el equipo de Badgie:
- Pendiente: recibido, aún sin empezar.
- En curso: alguien de Badgie está trabajando en él.
- Para revisar: Badgie cree que está resuelto y te pide que lo compruebes.
- Esperando al club: Badgie necesita un dato o una respuesta tuya.
- Hecho o Descartado: cerrado.
Al abrir un ticket ves cuándo se pidió, el responsable, la última actividad y la Conversación. Escribe ahí tus mensajes al equipo de Badgie; toda la conversación queda guardada en el ticket.
Con el agente IA
Desde Super Coach puedes pedir, por ejemplo, «abre un ticket para que el informe trimestral salga en catalán». El agente revisa antes los tickets existentes para no duplicar y, si ya hay uno, comenta en él. También puede decirte cómo van tus tickets abiertos.
Preguntas frecuentes
¿Quién ve los tickets del Road Map?
El equipo de Badgie y las personas de tu club con acceso al panel. Otros clubes no los ven.
¿Puedo cambiar yo el estado de un ticket?
No. El estado lo mueve el equipo de Badgie. Tú puedes añadir mensajes en la conversación, por ejemplo para confirmar que algo ya funciona cuando está «Para revisar».
¿Es lo mismo que el soporte por WhatsApp o email?
El Road Map deja todo por escrito en un solo sitio, con estado y responsable. Para algo urgente puedes seguir escribiendo por los canales habituales, pero el seguimiento queda en el ticket.
¿Puedo poner datos de alumnos en un ticket?
Mejor no. Describe el problema sin nombres de alumnos ni familias; si el equipo necesita un caso concreto, te lo pedirá.